La sanidad pública de Ceuta y Melilla presenta niveles elevados de insatisfacción ciudadana, según el estudio realizado por Ipsos entre la población residente en ambas ciudades autónomas. En concreto, el 40% de los melillenses y el 33% de los ceutíes se declaran “muy insatisfechos” con el funcionamiento del sistema sanitario público de su ciudad, una percepción negativa ampliamente extendida entre la población.
La sanidad pública de Ceuta y Melilla presenta niveles elevados de insatisfacción ciudadana, según el estudio realizado por Ipsos entre la población residente en ambas ciudades autónomas. En concreto, el 40% de los melillenses y el 33% de los ceutíes se declaran “muy insatisfechos” con el funcionamiento del sistema sanitario público de su ciudad, una percepción negativa ampliamente extendida entre la población.
Este nivel de insatisfacción se refleja en los patrones de utilización del sistema sanitario público. El uso del sistema se concentra, principalmente, en la atención primaria, con un uso mensual del 20% en Ceuta y del 27% en Melilla, mientras que la utilización de la atención especializada y hospitalaria es sensiblemente menor. En este sentido, el 60% de la población ceutí y el 62% de la melillense afirma no acudir “casi nunca” a la atención especializada del sistema público, porcentajes que se elevan al 75% en Ceuta y al 84% en Melilla en el caso de la atención hospitalaria.
Según los resultados del estudio, este patrón de uso se asocia a dificultades percibidas de acceso a los servicios sanitarios, vinculadas a factores como las demoras en la atención, las barreras de acceso y las listas de espera, especialmente en los niveles de atención de mayor complejidad del sistema sanitario público en ambos territorios.
La sanidad pública de Ceuta y Melilla se gestiona a través del Instituto Nacional de Gestión Sanitaria (INGESA), organismo adscrito al Ministerio de Sanidad, a diferencia del resto de comunidades autónomas, donde la gestión sanitaria está transferida a los gobiernos autonómicos.
El análisis detallado de los distintos aspectos de la sanidad pública muestra que los niveles de insatisfacción ciudadana se asocian, principalmente, a la valoración de determinados elementos del funcionamiento del sistema, con especial incidencia en los tiempos de espera y en la evaluación de aspectos relacionados con la disponibilidad de recursos, la tecnología y los procesos de atención, incluidos los vinculados a la digitalización de los servicios sanitarios.
En Ceuta, el 66% de los ciudadanos califica los tiempos de espera para consultas médicas, pruebas diagnósticas o intervenciones quirúrgicas de forma muy negativa, mientras que en Melilla este porcentaje alcanza el 59%, situando las demoras entre los aspectos peor valorados del sistema sanitario público. A ello se suman las dificultades percibidas para acceder al profesional sanitario, entendidas como la accesibilidad administrativa y organizativa, uno de los ámbitos con mayor nivel de valoración negativa en ambas ciudades, con un 41% de opiniones desfavorables en Melilla y un 30% en Ceuta. Asimismo, la tecnología y los medios disponibles, así como el grado de digitalización de la atención sanitaria, reciben valoraciones negativas por parte de cerca de uno de cada tres ciudadanos.
En contraste con estos aspectos, los elementos relacionados con el personal sanitario concentran las valoraciones más favorables. En Ceuta, la capacitación del personal de enfermería y el trato personal recibido obtienen un 73% y un 76% de valoraciones positivas (puntuaciones de 7 a 10), respectivamente, mientras que la capacitación de los médicos alcanza un 65% de calificaciones por encima de 7. En Melilla, el trato personal recibido y la capacitación del personal de enfermería y médico se sitúan igualmente entre los aspectos mejor valorados, con porcentajes de valoración positiva que oscilan entre el 60% y el 71%.
La valoración media global del sistema sanitario público se sitúa en un 5,4 sobre 10 en Ceuta y en un 4,9 en Melilla, reflejando una percepción ciudadana que se mueve entre el aprobado ajustado y el suspenso, según la escala utilizada en el estudio.
El estudio ha sido realizado por Ipsos mediante metodología CATI (entrevistas telefónicas), con una muestra de 400 entrevistas representativas de la población mayor de 18 años residente en Ceuta y Melilla.
