La aplicación del neuromarketing como herramienta para conectar con el cliente a través de un lenguaje más claro y directo fue este martes el eje de una conferencia impartida por la coach y consultora Gloria Martínez en Ceuta. La cita tuvo lugar en el Hotel Oh Nice Ulises y reunió a empresarios locales dentro del ciclo de desayunos tecnológicos promovido por la Cámara de Comercio.
La aplicación del neuromarketing como herramienta para conectar con el cliente a través de un lenguaje más claro y directo fue este martes el eje de una conferencia impartida por la coach y consultora Gloria Martínez en Ceuta. La cita tuvo lugar en el Hotel Oh Nice Ulises y reunió a empresarios locales dentro del ciclo de desayunos tecnológicos promovido por la Cámara de Comercio.
La ponente abordó cómo la neurociencia puede contribuir a mejorar la venta comercial, poniendo el foco en comprender mejor los procesos reales de decisión del consumidor. El encuentro, de carácter práctico y participativo, congregó a más de una veintena de profesionales de distintos sectores, entre ellos la hostelería, la alimentación, la moda, la peluquería, la estética o la educación.
La jornada comenzó poco después de las 9:00 horas con una primera exposición de Martínez, aunque pronto dio paso a la intervención de los asistentes, que se presentaron y compartieron sus ámbitos de trabajo. A partir de ese intercambio inicial, la experta introdujo conceptos clave de la neuroventa, como el denominado “código reptiliano” del producto o los llamados disparadores mentales que influyen en la eficacia de los mensajes comerciales.
Antes de iniciar la ponencia, la fundadora del Instituto Liderazgo Positivo explicó a los medios que el neuromarketing es, en esencia, “una forma de conectar con el cliente de manera más sencilla”. En ese sentido, lo definió como un aprendizaje orientado a mejorar la comunicación desde el conocimiento del funcionamiento del cerebro, atendiendo a cómo se toman realmente las decisiones y no solo a las explicaciones posteriores que las justifican.
Durante su intervención, Martínez insistió en la necesidad de que las empresas revisen qué están haciendo bien y replanteen el conocimiento que tienen de su propio producto o servicio. A su juicio, es habitual que los negocios centren su discurso en sí mismos sin pensar en el cliente, cuando el objetivo debería ser comprobar si lo que se ofrece responde de verdad a sus necesidades y expectativas.
La especialista subrayó también el papel de las emociones y las sensaciones en la comunicación comercial. Para ilustrarlo, recurrió a ejemplos de grandes marcas internacionales cuyos anuncios priorizan valores como la superación o la libertad frente a las especificaciones técnicas, y destacó recursos como el storytelling o el uso de estímulos asociados a palabras, sonidos, música u olores, siempre apoyados en un trabajo previo de investigación.
En referencia al tejido empresarial local, Martínez señaló que muchos pequeños empresarios aplican principios de la neuroventa sin ser plenamente conscientes de ello. En su opinión, la clave no reside en vender a cualquier precio, sino en conocer a fondo tanto al cliente como al producto para comprobar cómo encajan, apostando por una venta basada en la honestidad y la ética.
La conferencia incluyó asimismo alusiones a la teoría de los marcos mentales del lingüista George Lakoff y a las motivaciones básicas que influyen en la compra, como el miedo a perder o el deseo de obtener un beneficio. En el caso de las pequeñas empresas, la ponente apuntó que las estrategias pueden variar según el entorno sea digital o presencial y pasan, entre otros aspectos, por saber preguntar, escuchar mejor y dejar espacio para que el cliente sea quien tome la palabra.
La actividad se enmarca en la jornada titulada ‘Kit Digital | Neuromarketing y Marketing Digital para vender más’, una iniciativa de la Cámara de Comercio de Ceuta orientada a impulsar la innovación y la competitividad del tejido empresarial local.
