El presidente de ADICAE, Manuel Pardos, ha expuesto las prioridades necesarias para reforzar la protección de los consumidores ante este nuevo reto y también la oportunidad que suponen las nuevas tecnologías en el consumo de servicios financieros. Lo ha hecho junto a representantes del Banco de España y la AEB.
El presidente de ADICAE, Manuel Pardos, ha expuesto las prioridades necesarias para reforzar la protección de los consumidores ante este nuevo reto y también la oportunidad que suponen las nuevas tecnologías en el consumo de servicios financieros. Lo ha hecho junto a representantes del Banco de España y la AEB.
En un primer lugar, Manuel Pardos ha destacado la baja penetración de la banca móvil en nuestro país, que está por debajo de la media europea. Durante las jornadas organizadas por el CESE (Comité Económico y Social Europeo) se ha puesto de manifiesto la bajísima contratación online de estos servicios financieros (préstamos, compra de bonos o la suscripción de algún tipo de seguro) que apenas llega al 5% en España y un 7% en el conjunto de la Unión Europea.
En este sentido, Pardos ha pedido a las autoridades que pongan en marcha un verdadero plan que acabe con estas preocupantes diferencias: “Hay una brecha digital importante. No solo para las personas mayores. Ahí es donde importa la educación financiera y la alfabetización digital. Se necesita un plan profundo”.
El presidente de ADICAE ha enumerado las principales preocupaciones de los consumidores a la hora de contratar estos servicios financieros. La falta de confianza ha resultado ser el mayor obstáculo para la compra a través de los servicios digitales financieros, seguido por la complejidad de uso percibida y por la aversión al riesgo.
En primer lugar la seguridad es el principal motivo a la hora de contratar los servicios financieros. De esta forma, Pardos ha destacado la importancia de la transparencia. Millones de ciudadanos han sido víctimas de malas prácticas y condiciones leoninas impuestas por las empresas, desde las cláusulas suelo a las preferentes. “La transparencia parece a veces un tópico. Pero es muy importante. La banca sigue sin reconocer que existe ese problema. Han sido los tribunales europeos los que han tenido que poner en su sitio a la banca”.
Por otro lado, ADICAE ha pedido, de una vez por todas, una solución extrajudicial de conflictos que sea justa y eficaz. En este nuevo entorno digital y con los nuevos medios de pago las reclamaciones de los consumidores se han disparado. Los procedimientos para las reclamaciones son poco claros y comprensibles, lo que supone desde un primer momento una clara indefensión, según Pardos. “Es necesaria una solución extrajudicial de conflictos. Y también controlar el sobreendeudamiento, otro problema que tampoco importa a la banca”, ha argumentado.
