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Hélity se niega a devolver el dinero a una familia de Ceuta a pesar del fallo de su operadora
Sociedad
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La empresa de helicópteros Hélity se ha negado a devolver el dinero o ni tan siquiera a dar la posibilidad de cambiar el día a una familia de Ceuta que le había reclamado la devolución por un fallo cometido por una de sus operadoras, concretamente la que presta el servicio en Algeciras.

La situación se ha producido esta misma semana cuando la familia de Ceuta llamó telefónicamente a la empresa para reservar dos billetes en el sentido Ceuta-Algeciras primero y luego en el enlace Algeciras-Ceuta.

La operadora que atendió a la familia ceutí indicó telefónicamente el pedido pero a la hora de presentarse los ceutíes en el helipuerto de Ceuta comprobaron que la operadora había cambiado el sentido de los billetes y que primero había puesto el enlace en el sentido Algeciras-Ceuta y la vuelta al contrario.

La familia presentó su queja en el propio helipuerto de Ceuta indicando que el fallo había sido de la operadora de Algeciras que había cambiado el sentido de los billetes, algo que la familia explicó que era absurdo, teniendo en cuenta que le habían indicado que tenían que ir a una cita médica en Algeciras y que, por tanto, el primer desplazamiento era Ceuta-Algeciras.

La encargada de Hélity en el helipuerto remitió a esta familia a contactar telefónicamente con Algeciras, lo cual no pudo hacer en ese momento al no coger nadie el teléfono al otro lado del Estrecho.

La familia ceutí tuvo que irse rápidamente hasta el puerto para enlazar en el primer barco que zarpaba para Algeciras, debido a la imposibilidad de cancelar la cita médica.

Posteriormente, la familia pudo contactar con un operador de Hélity en Algeciras, quien reconoció los hechos pero dejó claro que no podía hacer nada y que lo único que haría era trasladar la queja a sus superiores. “Donde hay patrón no mandan marineros”, dijo el trabajador de Hélity.

La familia de Ceuta no reclamaba la devolución del dinero, simplemente que cómo había sido un fallo de una trabajadora de Hélity que le dieran dos billetes abiertos para utilizarlos en cualquier momento.

Dos días después, recibieron un correo electrónico indicando que no se podía hacer nada y que habían perdido el dinero.

La familia ha lamentado los hechos y trató este mismo sábado de interponer una reclamación a Hélity, llevándose la sorpresa de que la tienda situada en la calle González de la Vega trasladaba a la familia que no disponía de hoja de reclamaciones en esos momentos.

“¿Así es cómo tratan a los ceutíes a pesar de haber sido un fallo de ellos?”, lamenta la familia que va a poner la correspondiente queja ante Consumo y, por supuesto, ante la propia empresa, volviendo a requerir el lunes una hoja de reclamaciones.

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Ceuta, Martes 22 de Septiembre del 2020

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