La diputada no adscrita Fátima Hamed ha razonado hoy en un comunicado que uno de los principales motivos de reclamación y queja que tenemos todos los ceutíes está relacionado con el transporte marítimo. Sólo el año pasado, acumuló cerca del 20% del total de las reclamaciones formuladas, motivadas muchas de ellas por los retrasos.
Es innegable que todos los años y especialmente durante los meses verano, las quejas con respecto a la prestación del servicio de transporte marítimo, aumentan y también lo es que en la estación marítima la única posibilidad existente para expresar esa queja es a través de las compañías navieras.
La inexistencia de una oficina de consumo en la estación marítima diluye a veces la intención de muchas personas a la hora de formular su queja ante quien está encargado de velar por el consumidor, en este caso por el pasajero. Por ese motivo, considero que se hace necesario dotar de una oficina de consumo en la propia estación marítima para atender a las personas que lo precisen y especialmente, para registrar sus quejas y reclamaciones.
La dotación de este espacio específico, si existe voluntad de llevar a cabo esta propuesta, podría hacerse sin suponer ninguna inversión de envergadura para la ciudad, puesto que se podría hacer compartiendo espacio con la oficina de turismo y supondría poner a disposición del ciudadano/a un servicio que garantice su derecho a presentar sus quejas de manera inmediata tanto ante la compañía como ante la oficina de consumo.
El gobierno de la ciudad, conocedor de las múltiples quejas respecto al transporte marítimo y más concretamente a las navieras que unen Ceuta con la península, debe facilitarnos a los ceutíes la tramitación y atención a nuestras quejas atendiendo al interés superior de la población ceutí, que debe estar por encima de cualquier otro, y en ese sentido habilitar un espacio como es una oficina de consumo en la misma estación.
