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INSS y Tesorería de la Seguridad Social obtienen certificación de excelencia por sus prestaciones y nivel de calidad hacia el usuario
Economía
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La Dirección Provincial de la Tesorería General de la Seguridad Social  y del  Instituto Nacional de la Seguridad Social de Ceuta trasladó  a la Delegación de Gobierno el  balance gestión correspondiente al año 2016.  El documento recoge las actuaciones desarrolladas por los dos  organismos del Ministerio de Empleo y Seguridad Social en el pasado ejercicio.

La Dirección Provincial conjunta del INSS y la TGSS de Ceuta detalló en el informe anual los servicios que la Seguridad Social  presta a la  población de la Ciudad Autónoma por medio del Centro de Atención e Información de la Seguridad Social (CAISS) dependiente del INSS  y la Administración  de la Seguridad Social  (TGSS) en un esfuerzo de mejora en sus procesos, tanto de gestión como de apoyo a la misma, que les ha llevado a la obtención en abril, -en el caso del INSS-, y en julio, -en el caso de la TGSS-,  de 2016, de la certificación que concede la Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios (AEVAL) a las organizaciones de la Administración Pública que cumplen con un nivel de excelencia debidamente acreditado, contrastado y sostenido en el tiempo.

En el balance de gestión del INSS de Ceuta se hace constar la atención presencial a través del CAISS durante el pasado ejercicio de 25.675 consultas, que representa un aumento del 23,44%  respecto al año anterior (19.656 consultas).

Respecto a los tiempos de espera, que durante 2015 quedaron fijados en una media de 8 minutos y 39 segundos, se han reducido durante 2016 hasta los 6 minutos y 15 segundos, que tras los esfuerzos llevados a cabo por esta Dirección Provincial para la optimización de los tiempos de espera y su reducción paulatina han alcanzado en el  segundo semestre del pasado 2016 unos resultados de 3 minutos 20 segundos de media por interesado de espera en el CAISS.

Finalmente, del total de 25.675 consultas practicadas, 14.854 se iniciaron a través del Servicio de Cita Previa, lo que supone una media anual del 57,85 %, que en el segundo semestre se ha elevado hasta el 81%.

En este sentido, según consta en el informe, el INSS trabaja en un nuevo modelo de atención multicanal  para ofrecer a los ciudadanos la posibilidad de optar por  el medio  de atención y gestión que decidan libremente  y que contempla, entre otras herramientas,  la solicitud de prestaciones a través del servicio web TU SEGURIDAD SOCIAL y la plataforma Cl@ve.

En lo que concierne a la TGSS  se hizo constar que en el servicio de gestión e información de la oficina de la Administración de la TGSS de Ceuta se han atendido a 19.085 interesados en el pasado año 2016, con un tiempo medio de espera por cliente es de 5 minutos y 36 segundos, y un tiempo de atención total medio por interesado de 8 minutos y 24 segundos.

Según refleja  el informe, el año 2016 ha sido importante para la definitiva  implantación del sistema de liquidación directa  en los distintos regímenes y sistemas de cotización a la Seguridad Social  con buenos resultados de conciliación en el ámbito de Ceuta y se ha puesto en marcha servicios en la web Sede Electrónica de la Seguridad Social, como la posibilidad de tramitar el alta y baja de los empleados del hogar de manera no presencial y sin necesidad de certificado digital.

En lo que respecta a la clasificación provincial por cumplimiento de objetivos que establece un ranking entre las 52  direcciones provinciales del país, la TGSS de Ceuta se mantiene por cuarto semestre consecutivo entre las 20 primeras provincias, y en el caso del INSS de Ceuta, se ha obtenido el 5º lugar en el primer semestre y 9º puesto en el segundo semestre de 2016 por puntuación en cumplimiento de objetivos.

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